Ausgangslage:
Mehr Flexibilität, mehr Selbstservice, ein System am Wendepunkt
Das Sinfonieorchester Basel zählt zu den führenden Klangkörpern der Schweiz und bietet nicht nur musikalische Qualität, sondern auch ein hochwertiges Besuchserlebnis. Im Bereich des digitalen Ticketings bestand jedoch Modernisierungspotenzial: Der bisherige Webshop war in seiner Funktionalität stark eingeschränkt, nicht responsiv und erlaubte nur begrenzten Kundenselbstservice. Das Hosting lief über Drittanbieter, was die technischen Supportprozesse aufwendig machte.
Der Wunsch: Eine zukunftsfähige, schlanke Lösung, die sowohl für das interne Team wie auch für das Publikum intuitiv und effizient nutzbar ist.
Lösung:
Beratung, Evaluation und Umsetzung
Bit & Bytes begleitete das Projekt über mehrere Phasen hinweg, als technischer Partner, Koordinator und Sparringspartner:
- Durchführung einer Bedarfsanalyse gemeinsam mit dem Kunden, um die funktionalen und organisatorischen Anforderungen an das neue Ticketingsystem zu erfassen
- Begleitung bei der Evaluation des neuen Ticketanbieters mit Fokus auf Benutzerfreundlichkeit, Systemoffenheit und Zukunftssicherheit
- Einführung einer modernen SaaS-Lösung, die Hosting, Support und Kartenterminals vereint
- Unterstützung bei der technischen Umsetzung vor Ort, inklusive Anbindung aller relevanten Komponenten
- Begleitung bei der Auswahl der Webagentur und Beratung bei der technischen Integration des neuen Ticketingsystems in den modernisierten Webauftritt
- Teilnahme an allen Projektsitzungen als technischer Vertreter, um den Gesamtprozess aus IT-Sicht aktiv mitzugestalten
Ergebnis:
Ein nahtloses Ticketingerlebnis für das Publikum und das Team
Heute bietet das Sinfonieorchester Basel einen modernen, responsiven Webshop mit klaren Self-Service-Funktionen. Das neue System ist technisch konsistent, aus einem Guss und entlastet das interne Team durch einen klar strukturierten Supportprozess. Auch die Website wurde in diesem Zuge modernisiert und das neue Ticketing fügt sich nahtlos ein.
Das Projekt zeigt: Wenn Beratung, Technik und Kultur zusammenspielen, entsteht ein digitales Erlebnis, das den Ansprüchen eines modernen Publikums ebenso gerecht wird wie denen eines professionellen Kulturbetriebs.
Stimmen aus dem Projekt
Was war das Ziel des Projekts?
Wir wollten einen Webshop, der unser Publikum intuitiv begleitet und ein System, das intern nicht mehr Ressourcen bindet als nötig.
Wie hat Bit & Bytes das Projekt unterstützt?
Wir wurden von Anfang an eng begleitet, von der Bedarfsanalyse über die Evaluation bis hin zur technischen Integration. Die Zusammenarbeit war lösungsorientiert und sehr partnerschaftlich.
Was überzeugt am neuen System besonders?
Der neue Ticketshop ist übersichtlich und funktioniert mobil ebenso gut, wie auch im Backoffice.
