Ausgangslage:
Steigende Komplexität braucht zukunftsfähige Struktur
Mit dem Wachstum der Reed Electronics AG stiegen auch die Anforderungen an eine stabile und professionell betreute IT. Die Mitarbeitenden in Produktion und Verwaltung waren auf verlässliche Systeme angewiesen, doch über die Jahre sind Optimierungspotenziale immer offensichtlicher geworden. Es funktionierte, doch es gab Potenzial zur Optimierung.
Lösung:
Zukunftsfähiger Support und sicheres Endpoint Management
Gemeinsam mit Bit & Bytes wurde die gesamte IT-Umgebung überarbeitet. Zentrale Elemente: eine klar geregelte Supportstruktur, modernes Endpoint Management und die Vereinheitlichung der Arbeitsumgebung.
Ein dreistufiger Supportprozess für echte Entlastung
Mit der Einführung eines dreistufigen, branchenüblichen Supportmodells sowie eines modernen Ticketing-Systems profitieren die Mitarbeitenden bei Reed Electronics von klaren Abläufen:
- IT-Anfragen werden strukturiert erfasst
- Probleme werden gezielt an die zuständigen Stellen weitergeleitet
- Nutzer behalten jederzeit den Überblick über Status und Fortschritt
Das Resultat: spürbare Entlastung im Arbeitsalltag, schneller Support – und eine IT, die verlässlich unterstützt statt bremst.
Dieser Aufbau ermöglicht eine schnelle, zuverlässige Bearbeitung sämtlicher IT-Anliegen, ohne Umwege oder interne Reibungsverluste.
Ein weiterer Schlüssel zur Stabilität: Das neue Endpoint Management:
- Alle Geräte werden zentral verwaltet und überwacht
- System- und Softwareupdates erfolgen automatisch
- Sicherheitslücken werden frühzeitig erkannt und geschlossen
Die Umgebung ist damit nicht nur effizienter, sondern auch bestmöglich gegen Cyberbedrohungen abgesichert.
Zusätzlich wurde Microsoft 365 eingeführt, um Kommunikation und Zusammenarbeit auf eine einheitliche, skalierbare Plattform zu stellen.
Ergebnis:
Stabile IT, klare Prozesse – spürbare Entlastung im Alltag
Die IT bei Reed Electronics funktioniert heute planbar und professionell. Systeme laufen stabil, Anfragen werden zügig bearbeitet und das Sicherheitsniveau ist deutlich gestiegen. Das Unternehmen kann sich auf sein Kerngeschäft konzentrieren – mit einer IT, die im Hintergrund zuverlässig unterstützt.
Stimmen aus dem Projekt
Was hat sich nach der Umstellung konkret verbessert?
Es waren nicht die grossen Ausfälle, eher viele kleine Dinge, die Zeit kosteten. Geräte, die langsam wurden, Abläufe, die nicht mehr gut zusammenpassten. Irgendwann merkten wir: So richtig effizient ist das nicht mehr.
Welche Lösung hat Sie besonders überzeugt?
Die Einführung von Microsoft 365 war ein grosser Schritt. Endlich arbeiten alle mit denselben Tools – vom E-Mail bis zur Projektkoordination. Das hat unsere Kommunikation deutlich vereinfacht.
